顧客との関係性は、単なる“購入と提供”のやりとりを超え、「信頼」が基盤となる時代に突入しています。特にAI技術の進化により、対応の自動化やデータ分析による最適化が進むなか、私たち事業者が向き合うべきは「どうすればAI時代に信頼を築けるのか」という問いです。本記事では、信頼構...

「この商品、まさに私の好みにぴったり」そう感じた経験はありませんか？それはもしかすると、企業があなたから得た“Zero Party Data”をもとに、パーソナライズされた体験を設計しているからかもしれません。 個人情報保護が厳格化される中、企業が顧客との関係を深め、的確な...

「なんとなくモヤモヤする」「理由はないけど落ち着かない」──そんな小さな不安を、つい放置していませんか？私たちは毎日、仕事、人間関係、将来のことなど、さまざまな刺激にさらされています。大きなトラブルではなくても、積み重なる“小さな不安”は、気づかないうちに心の容量を圧迫し、...

生成AIや自動化ツールの登場により、個人でも高度な業務がこなせる時代になりました。画像や動画、文章もボタン一つで完成し、スケジュール管理や請求書作成すらAIが代行してくれます。そんな便利な時代において、「誰がやっても同じ」になってしまう仕事も増えています。...

店舗やサービスを運営していると、「リピーター」の存在が売上を支えていることを実感することが多いものです。では、そのリピーターとは具体的にどのような人たちで、どんな傾向があるのか。勘や感覚だけでなく、スプレッドシートを使ってきちんとデータで把握してみましょう。 1....

個人事業主にとって、「売上の数字」はただの記録ではありません。そこには、お客様の行動や市場の動き、自分のサービスが“どのくらい求められているか”というヒントが詰まっています。ですが、「分析」と聞くと身構えてしまう方も多いはず。高価なツールや難しい統計知識が必要だと思っていま...

「販促動画を作りたいけど、どこから手をつけていいか分からない」「映像ってなんだか難しそう」——そんなふうに感じたことはありませんか？実は、私もかつてはそうでした。でも今では、自分の音楽や経験を活かして、AIを使った手軽な動画制作を楽しめるようになっています。今回は、先日出版...

かつてはSFのように思われていた「脳波を使ったマーケティング」ニューロマーケティングが、いま現実の技術として進化しつつあります。従来のマーケティングは、アンケートや購買履歴といった“言語化された行動”に依存していましたが、近年では「言葉にされない感情」や「無意識の反応」をデ...

毎日を懸命に生きていると、「休むこと」に罪悪感を覚える瞬間があるものです。けれど、頑張ることが正しい、休むことは怠けだ、そんな二択の世界に生きていては、心と体がいつか悲鳴をあげてしまいます。本当に大切なのは、“どちらの勇気も持つこと”。今回は、「休む勇気」と「頑張る勇気」の...

どんなに素晴らしい商品やサービスを提供していても、はじめてその価値に触れるお客様にとっては「不安」がつきものです。これは、対面でもオンラインでも同じです。むしろ、直接顔を合わせないオンラインのやり取りでは、不安が増幅することもあります。では、どうすればお客様の不安を減らすこ...

AIコンテンツ量産の「メリット」とその背景 ここ数年で、生成AIを活用したコンテンツ作成が急速に普及しました。ChatGPTやClaudeなどのAIツールは、短時間でブログ記事やSNS投稿、メール文面まで生成できるようになり、個人事業主や中小企業にとっても“使えるツール”と...

「AIって、結局むずかしいでしょ？」「なんかすごそうだけど、自分には関係ない気がする」そんな風に感じている個人事業主の方、多いのではないでしょうか。特に、感覚を大事にしてお店を運営していたり、お客様との関係を第一にしているような“感覚派”の方にとっては、AIの世界はちょっと...

広告を出すとき、「とりあえずやってみよう」と見切り発車でスタートしてしまった経験はありませんか？チラシを配ってみた、SNS広告を出してみた、雑誌に小さな広告を載せてみた——。そんな「なんとなく広告費」が積み重なっていくと、結果として「効果がよくわからなかったな…」というモヤ...

「うちは小さな会社だから、そんなことまでは手が回らないよ」──。そう思ったことはありませんか？ 人手不足、時間不足、専門知識の不足。小規模で事業をしていると、「やりたいけれどできないこと」がたくさん出てきます。しかし今、その“できない”を“できる”に変える手段として、AIの...

最近「なんとなく予約数が伸びない」「売上が頭打ちになってきた気がする」と感じていませんか？そうした“感覚的な停滞”を放っておくと、気づかないうちに大きな機会損失につながることがあります。そこで役立つのが、 月別データの比較...

「予約ボタンの場所を変えただけで、予約数が増えたんです。」 そんな話を、最近よく耳にします。実際に施策として取り組んでみると、その効果に驚かされる方も少なくありません。見た目は変わらなくても、ユーザーの動きや感じ方は大きく変わる。それが“ボタンの配置”というUX（ユーザー体...

第1章：広告は「なんとなく」では続かない 広告にお金をかけること自体は、ビジネスとして自然なことです。しかしその運用が「他もやってるから」「とりあえず認知が広がればいい」といった理由で続けられているケースは意外と多く見られます。とくに個人事業主や中小企業では、日々の業務に追...

インターネットの世界は、静かに、しかし確実に次のステージへと進んでいます。それが「Web3.0」と呼ばれる新たな潮流。個人でビジネスをしている方にとってはまだ少し遠い存在かもしれませんが、実はその波は確実に足元に届き始めています。Web3.0の特徴と、その未来に個人ビジネス...

「CDP」という言葉を聞いたことはありますか？正式には「Customer Data Platform（カスタマーデータプラットフォーム）」の略で、顧客データを一元管理し、マーケティングやサービス改善に活かすための仕組みを指します。...

predictive personalization 顧客体験