LINE予約って、実際どうなの？

最近、個人サロンや整体、パーソナルトレーニングなどの現場で「LINE予約って実際どうなんだろう？」という声をよく耳にします。WEB予約や電話対応が主流だった時代から、LINEを活用した予約方法が徐々に広まり、今では主力の予約手段として定着しつつあります。

今回は、顧客目線から見たLINE予約の評価や、導入後に得られるメリット、そして活用する際のポイントについて整理してみました。

お客さんはどう思ってる？LINE予約のリアルな評価

LINE予約が広まりつつある背景には、「誰でも使える」という圧倒的な親しみやすさがあります。特に、電話をかけるのが苦手な若年層や、予約サイトに不慣れな中高年の方でも、LINEならすでに使い慣れているため、ストレスなく予約できます。

たとえば、ある美容室では、LINE予約を導入しただけでリピート率が目に見えて改善したそうです。その理由は、「予約のハードルが低い」ことに尽きます。24時間いつでも気軽に予約できて、やりとりもシンプル。DMのように無視される心配もなく、既読がつく安心感もあります。

お店側にとっても、普段使っているLINEアプリを通じてダイレクトに顧客とやりとりできることは、大きな魅力です。連絡の行き違いも少なく、返信率も高いため、結果的に来店率も安定してきます。

LINE予約の強みは、予約時点で終わらないところにあります。たとえば、来店前日に自動でリマインドメッセージを送ったり、当日の感謝メッセージを送ったりすることで、顧客とのつながりを自然に深めることができます。

「行くのを忘れていた！」というドタキャンも、リマインドでかなり減少します。また、来店後のタイミングで「次回のご予約もLINEからどうぞ」と一言添えるだけで、再来店への導線がスムーズになります。

このように、LINEは予約だけでなく、その前後のフォローアップにも強力なツールとなるのです。

さらに、ステップ配信などの機能を使えば、「来店から1週間後にメッセージ」「3か月以上来店がない人に再来店のご案内」など、タイミングを見計らったコミュニケーションも可能です。これにより、売り込み感を出さずに自然な関係性を保つことができます。

LINE予約をうまく活用している店舗は、単なる「予約受付」だけにとどまらず、その先の“関係構築”にデータを活かしています。

たとえば、顧客の名前、来店回数、過去の施術履歴などをLINE上で記録し、次回来店時に「前回の肩こり、調子はいかがですか？」と声をかける。たったそれだけで、顧客は「自分を覚えてくれている」と感じ、信頼度が一気に高まります。

また、誕生日クーポンや定期的なお知らせなども、LINEであれば開封率が高く、反応が得られやすいのも魅力です。メールだと読まれないけれど、LINEなら開いてもらえる――その違いは、数字にも表れてきます。

LINE予約を導入することで、「予約管理」と「顧客フォロー」の2つを同時に効率化し、しかも人間関係を深める接点としても機能させることができるのです。

LINE予約は、単に「予約がLINEでできるようになる」だけのツールではありません。お客さまにとっては使いやすく、お店にとってはファンづくりのきっかけにもなる、非常に優れた仕組みです。

もちろん、運用の仕方や連携するツール（例えば予約管理システムとの組み合わせ）によって効果は変わってきますが、自分のお店のスタイルや顧客層に合わせてうまく活用すれば、業務負荷を減らしながら売上アップにもつながる可能性があります。

「なんとなく不便だな」と感じている今の予約方法があるなら、一度、LINE予約という選択肢を試してみてはいかがでしょうか。