LINE公式アカウント進化と活用の最前線

かつては「一斉配信ができる無料の連絡ツール」として多くの店舗や事業者に親しまれていたLINE公式アカウント。しかし近年、その活用範囲と可能性は大きく広がり、単なる“連絡手段”から“顧客体験のハブ”へと進化を遂げています。本記事では、LINE公式アカウントの進化と、今注目されている最新活用方法について、事例と共に解説します。

1. LINE公式アカウントの進化──“連絡手段”から“顧客体験のハブ”へ

以前のLINE公式アカウントは、メルマガの代替として一斉に情報を届ける手段に過ぎませんでした。しかし現在は、チャットボット、ステップ配信、ユーザー属性によるセグメント配信、さらにはCRMや外部予約システムとの連携など、機能が飛躍的に進化しています。

特に、APIやWebhookを活用した連携は、企業だけでなく中小事業者でも手軽に導入できるようになり、自動応答・自動配信による業務効率化が進んでいます。また、ユーザーのアクションに応じたメッセージ出し分けや、リッチメニューでの導線設計により、“一方通行”から“インタラクティブ”な体験を構築できるようになったのです。

このような背景から、LINEはもはや「LINE担当者が手動で配信するだけのツール」ではなく、「顧客との関係性を強化する体験設計のプラットフォーム」として再定義されています。

2. 成果を出すアカウントは何をしている？──最新の活用事例とトレンド

今、LINE活用で成果を出している店舗やブランドには、いくつかの共通点があります。それは「友だちを集める」こと以上に、「集めた友だちとどう関わるか」に注力していることです。

たとえばある飲食店では、来店後の顧客にクーポンを配信し、数日後にリマインドを自動送信することで再来店率を向上させています。美容室では、メニューごとに異なるシナリオ配信を設定し、予約の再促進や商品販売にも成功しています。

また、リッチメニューを動的に切り替えたり、タップログをもとに関心の高いユーザーへピンポイントで再アプローチする事例も増えています。重要なのは、LINE上の行動ログや属性をもとに「誰に・何を・いつ・どう届けるか」を設計できるようになったことです。

もはや「全員に同じメッセージを送る」時代は終わり。顧客体験にフォーカスした“設計された配信”が差を生む時代になっています。

3. これからのLINE活用──AI・外部ツールとの連携による拡張性

近年特に注目されているのが、AIや外部ツールとの連携によるLINEの拡張性です。たとえば、ChatGPTを用いた自然な問い合わせ対応や、Googleスプレッドシートと連動してキャンペーン応募情報を自動記録する仕組みなど、ノーコードでも実現できる構成が増えてきています。

MA（マーケティングオートメーション）ツールと連携させれば、LINEの中で顧客のLTV（生涯価値）を最大化する施策を展開することも可能になります。最近ではLINEを「集客→接客→販売→分析」まで一気通貫で行えるプラットフォームとして活用している事業者も増えています。

また、少人数体制の小規模事業者でも、これらの構成をテンプレートで構築できるようになっており、「AIやAPIは難しそう」というハードルは以前よりもずっと低くなっているのが現状です。

まとめると

LINE公式アカウントは、かつての“メッセージを配信するだけのツール”から、“顧客体験を設計するためのプラットフォーム”へと進化しています。成果を出すには、機能を理解し、目的に合わせた設計と運用を行うことがカギです。

今後はAIや外部連携を前提とした運用が主流となり、LINEをどれだけ“他のツールと組み合わせて”使えるかが競争優位性になります。情報を届けるだけでなく、“体験を届けるLINE活用”を目指して、ぜひ一歩踏み込んだ施策に取り組んでみてください。