顧客管理とデータ分析はどこが違う？

「お客さんの情報、ちゃんと残せていますか？」個人でサロンや店舗を運営していると、ついつい後回しにしがちな顧客管理。ですが、せっかくお金をかけて広告を出したり、丁寧に接客したりして得た“ご縁”を活かすためには、情報を記録することがスタートラインです。

一方で最近よく聞く「データ分析」。この言葉だけで「なんだか難しそう…」と感じる方も多いかもしれません。でも実は、顧客管理とデータ分析はまったく別物でありながら、密接に関係しています。

顧客管理＝“残すこと”、データ分析＝“活かすこと”

まずはそれぞれの役割を整理してみましょう。

顧客管理とは、名前や連絡先、来店履歴、購入商品など、お客様に関する情報を整理し、必要なときにすぐに取り出せるようにしておくことです。たとえば「次回の予約はいつだったっけ？」「どの商品を買ったっけ？」といった情報を確認できる状態にしておくことが目的です。

一方のデータ分析は、「その情報から何が読み取れるか？」を考え、経営やサービスに活かすステップです。たとえば、以下のような問いに答えることが分析になります。

つまり、顧客管理は“情報の保存”、データ分析は“情報の活用”。この2つは目的も役割も異なるのです。

実際には、紙のノートやメモアプリに顧客情報を記録している人も多いと思います。それ自体は悪くありません。でも、「あとから見返すのが面倒」「前回の情報がどこにあるかわからない」となってしまっては、“管理”がうまくいっているとは言えません。

まずは最低限、「氏名・連絡先・来店履歴」が一覧で見られる状態にするのが理想です。ExcelやGoogleスプレッドシートを使っても良いですし、無料の顧客管理アプリを使ってもOKです。

「入力が面倒」と感じるかもしれませんが、何も毎回詳細なメモを残す必要はありません。来店日・メニュー・一言コメント程度で十分。小さな習慣の積み重ねが、後々大きな価値を生み出します。

データ分析と聞くと、専門知識がないと無理だと思ってしまう方も多いですが、実はとてもシンプルです。大切なのは、最初に「知りたいこと（問い）」を決めること。

たとえば、「最近来店が減ってきた気がするけど、どの年代のお客様が減ったのか？」「クーポンを使ったお客様のリピート率は？」など、あなた自身が“気になっていること”が分析の入口です。

その問いに答えるために、何のデータが必要かを考えましょう。最初は難しく考えず、紙にメモしてもOKですし、Excelに手入力でも構いません。大切なのは、「記録する→見返す→考える→活かす」の流れを意識することです。

顧客管理とデータ分析は混同されがちですが、役割はまったく異なります。

どちらか一方だけでは意味がなく、両方が揃ってこそ、リピートや売上アップなどの結果につながります。

小さな事業こそ、お客様との関係性が売上に直結します。まずは「情報をきちんと残す」ことから始めてみませんか？　分析はそのあとでOKです。できるところから一歩ずつ進めていきましょう。