LTV（顧客生涯価値）重視

LTV（顧客生涯価値）という言葉をご存じでしょうか？この考え方を取り入れるかどうかで、ビジネスの安定性が大きく変わります。特に個人事業主や小規模店舗にとって、LTV重視の視点は“日々の売上に振り回されない経営”を実現するための土台になります。

LTV（Life Time Value／顧客生涯価値）とは、「一人の顧客が生涯を通じて、どれくらい自社に利益をもたらしてくれるか」という指標です。

たとえば、1回3000円のサービスを毎月受けてくれるお客様がいたとします。1年間で36000円、5年通ってくれれば18万円以上の価値を持っているということになります。つまりLTVの高いお客様を大切にすることは、長期的に見て経営の安定と成長につながるのです。

今、LTVが注目されている背景には「新規集客のコストが年々上がっている」ことがあります。広告費をかけて集めた新規客が1回きりで離れてしまえば、その投資は回収できません。それよりも、「すでに来てくれているお客様」との関係を深め、長く続けてもらうほうが、結果として利益率の高い経営が可能になるのです。

では、LTVを高めるにはどうしたらいいのでしょうか？

大切なのは、以下の2点です。

この2つを実現するには、「満足度の高い体験」を提供することが前提となります。来店時の対応だけでなく、帰宅後のフォローや次回予約のしやすさなど、全体的な体験を通じて「また行きたい」と思ってもらえるように設計することが大切です。

また、来店頻度が下がってきたお客様に対してLINEで定期的に情報を発信したり、誕生日にクーポンを送るといった取り組みも効果的です。

サービス単価の引き上げについては、無理に価格を上げるのではなく、オプションメニューやトリートメント、コース提案など「体験価値の向上」によって自然と単価が上がる形が理想です。

大手企業と違って、予算も人手も限られる小規模事業では、LTV戦略をいかに“無理なく・日常業務に組み込むか”がカギになります。

たとえば、

こういった地道な工夫が、LTV向上に直結します。

また、LTVを意識すると「売上を伸ばす＝新規をたくさん集める」という発想から、「売上を伸ばす＝既存のお客様との関係を深める」に発想が変わり、無理な値下げや広告費の浪費を避けることにもつながります。

LTV（顧客生涯価値を重視するということは、「長くお付き合いできるお客様を増やす」ということです。これはビジネスの安定に直結し、少人数・少予算でも持続可能な経営を支えてくれます。

小さなお店こそ、“目の前のお客様を大切にする”という原点に立ち返り、LTVを意識した仕組みを取り入れてみてください。売上に追われる毎日から、少しずつ解放されるはずです。

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