たかがアンケートされどアンケート

たかがアンケートされどアンケート

「アンケートって、正直お客様にとって面倒なんじゃない？」そんなふうに思って、アンケートを取り入れるのをためらっていませんか？確かに、お願いする側にも勇気が必要です。でも、上手に活用すれば、アンケートは小さなサロンや個人事業主にとって、ビジネスを成長させる大きな武器になります。お客様の声を集めることで、サービスの改善ポイントが見えたり、新しいメニューのヒントが生まれたりするからです。今回は、アンケートの重要性、効果的な作り方、そして活かし方のコツを具体的にご紹介します。

❶ なぜ今アンケートが必要なのか？

情報があふれる今の時代、お客様は常に「選ぶ側」です。どんなに良いサービスでも、こちらが一方的に良いと思っているだけでは、リピーターにはなりません。アンケートは、お客様の本音を知るための「対話のきっかけ」。満足している点、不満に感じた点、期待していること――これらは、推測だけでは正確に把握できません。小さな声を拾い続けることが、サービスの質を高め、ファンを育て、ビジネスを安定させる近道になります。たかがアンケート、されどアンケート。お客様と一緒に育つビジネスのために、今こそ向き合う価値があるのです。

❷ どんなアンケートを取ればいいのか？

アンケートは「何を聞くか」で成果が大きく変わります。例えば、「満足度だけ」を聞いても、具体的な改善にはつながりにくいもの。おすすめの設問例は、

• どこで当店を知りましたか？

• 来店前に不安だったことはありますか？

• 実際に利用してみて、予想と違った点は？

• 今後、あったらうれしいサービスは？など、来店前後の体験や、潜在的なニーズを引き出すもの。ポイントは、短時間で答えられるシンプルな設計にすること。5分以内で終わる構成にすると、回答率がぐんと上がります。

  
  

❸ アンケートを「取るだけ」で終わらせない

アンケートを実施する以上、大切なのは「取った後」です。せっかく集めた声を放置してしまったり、改善に活かさなかったりすると、「結局何も変わらないんだな」とお客様に思われてしまい、逆効果になりかねません。 たとえば、

• 「◯◯というご要望が多かったので、新メニューを追加しました！」

• 「アンケートで好評だった△△の取り組みを今後も続けます！」といった発信をすることで、「このお店はちゃんと私たちの声を聞いてくれている」という安心感・信頼感が生まれます。アンケートは“回収すること”ではなく、“アクションに変えること”が成功のカギです。

  
  

まとめると

たかがアンケートされどアンケート、アンケートは単なるデータ収集ではありません。お客様との距離を縮め、サービスを磨き、リピーターを育てるための大切なツールです。小さな声にも耳を傾け、素早く行動に移すことで、自然と口コミも広がり、ファンが増えていきます。「たかがアンケート、されどアンケート」。今日から未来のお客様のために、小さな一歩を踏み出してみませんか？

Mellow Launchでは、LINEやホームページで手軽に実施できるアンケート設計やフォーム作成のサポートも行っています。「まず何から始めたらいいか分からない」という方も、ぜひお気軽にご相談ください！