分散型ID（DID）が変える顧客管理

はじめに：分散型ID（DID）とは？なぜ注目されているのか

分散型ID（DID：Decentralized Identifier）は、個人の身元情報を特定のプラットフォームに依存せずに管理できる新しい仕組みです。従来、私たちの身元情報やログイン情報は企業が集中管理しており、プライバシーやセキュリティの懸念が常に付きまとってきました。DIDはこの“中央集権的な管理”を排し、ブロックチェーンなどを活用して個人が自ら情報を所有・管理できるようにする概念です。Web3やプライバシー保護への関心が高まる中、DIDは顧客管理の常識を変える可能性を秘めています。

❶ 顧客情報の“所有者”が企業から“個人”に移る

これまでの顧客管理では、企業が顧客データを収集・保管し、利用してきました。しかしDIDでは、IDの所有権や利用権は顧客自身にあり、企業は必要に応じて“許可を得てアクセス”する形になります。これにより、ユーザーのプライバシー保護が強化され、信頼を得た企業だけが情報にアクセスできる“許可ベースの関係”が主流になる可能性があります。これは単なる技術革新ではなく、顧客との関係性そのものの再設計を意味しています。

❷ 顧客管理は「集める」から「つながる」へ

DIDの導入によって、企業の顧客管理は“いかに多くの情報を集めるか”ではなく、“いかに信頼を築いて情報共有してもらえるか”へとシフトしていきます。顧客は自分の情報をどの企業と、どの範囲で共有するかを選べるため、表面的なポイント制度などでは響かなくなってくるかもしれません。より価値のある体験や、共感できるブランド哲学が情報提供の鍵となるなど、「技術」よりも「信頼」や「共感」が中心軸となっていきます。

❸ DIDがもたらす「自己主権型アイデンティティ」の未来

DIDは“Self-Sovereign Identity（自己主権型アイデンティティ）”という考えに基づいています。これは、個人が自分のアイデンティティを完全にコントロールし、必要な場面で必要な情報だけを開示するという姿勢です。従来のKYC（本人確認）やログインプロセスが簡略化されるだけでなく、信用スコアのような個人の履歴・評価も個人側で管理される時代が到来しつつあります。この流れは、マーケティングの在り方やCRM（顧客関係管理）そのものを根底から見直すきっかけになるでしょう。

❹ DIDはどう使われる？ 実用面のポイント

顧客が自身のDIDを使ってWebサイトやアプリにログインし、必要な情報のみを企業に一時的に共有する「選択的情報開示」の仕組みがあります。企業はDIDに対応したプラットフォームを導入することで、個人情報を直接保管せずとも本人確認や顧客認識が可能になります。この仕組みを用いれば、情報漏洩リスクを大幅に軽減しつつ、信頼性の高いマーケティングやサービス設計が可能になります。DIDウォレットや認証サービスとの連携が、今後のCRM構築の新たな基盤となるでしょう。

❺ DIDを実現する技術とは？

DIDの実現には以下のような技術が組み合わされています：

1. ブロックチェーン / 分散型台帳（DLT）EthereumやHyperledger Indy、ION（Bitcoinベース）などが代表例。

2. DIDドキュメント公開鍵やサービスエンドポイントを格納するJSON形式の文書。

3. VC（Verifiable Credentials）氏名や所属などを暗号的に保証された形で証明する仕組み。

4. 暗号鍵と署名技術ユーザーが秘密鍵で署名し、企業が公開鍵で検証。

5. DIDウォレットユーザーがDIDやVCを管理できるスマホアプリやWebアプリ。

これらが連携することで、中央の管理者を必要とせず、ユーザー主導で「本人性の証明」と「属性情報の開示」が実現されます。

❻ DIDは誰が、どうやって作る？

DIDは、ユーザーが自分自身で発行できる“自己生成型ID”です。一般的には、スマートフォンのDIDウォレットアプリ（例：Trinsic、Dock Wallet など）を使って数ステップで作成できます。

ウォレット内で暗号鍵ペアを生成し、それに基づいてDIDが自動で発行され、ブロックチェーン上に記録されます。その後、ユーザーはDIDウォレット上でVC（Verifiable Credential）を受け取り、保有・提示できるようになります。

企業はこのDIDと接続し、本人の許可を得て情報を一時的に取得する「選択的開示」により、プライバシーに配慮しつつCRMを構築できます。

まとめ（分散型ID（DID）が変える顧客管理）

分散型ID（DID）が変える顧客管理をざっくりまとめますと、単なる技術トレンドではなく、“誰がデータの主権を持つのか”という本質的な問いを私たちに投げかけています。企業は「集める」「囲い込む」という従来の手法から脱却し、「選ばれ、信頼される存在になる」ことが求められます。顧客は自らの情報を守りながら、価値ある接点を自分で選び取るようになります。顧客管理＝一方的な蓄積ではなく、“双方向の合意と関係性構築”へ。その視点を持つことが、これからのCRMを考える第一歩になるはずです。